PÁGINA DE SOPORTE AL CLIENTE

Última actualización: Mayo de 2026

1. Bienvenido al Centro de Soporte de Engendering Excellence LLC

En Engendering Excellence LLC, nos comprometemos a brindar a nuestros clientes un servicio de atención eficiente, profesional y técnico. Esta página está diseñada para facilitar la resolución de dudas, el reporte de incidencias técnicas y la obtención de asistencia especializada sobre The Business Coach Program™ y nuestras plataformas de formación.

2. ¿Cómo podemos ayudarte?

Ofrecemos soporte técnico y administrativo en las siguientes áreas:

• Acceso a Formación y Recursos: Asistencia técnica para el ingreso al área de miembros en GoHighLevel, así como la gestión de recursos en UpCoach y Google Drive.

• Pagos y Facturación: Consultas sobre transacciones y matrículas procesadas a través de nuestro ecosistema de pagos (operando principalmente con Relay y Wise, con capacidad de integración de Stripe y PayPal).

  • Nota: Para una resolución ágil de cualquier duda con un pago, le recomendamos contactar primero con nuestro equipo antes de iniciar cualquier proceso externo.

• Soporte de Infraestructura Digital: Solución de problemas relacionados con la visualización de materiales técnicos, formularios de inscripción y el ecosistema operativo del programa.

• Consultas Académicas y de Certificación: Información sobre el itinerario del programa y los requisitos de certificación técnica bajo nuestra metodología.

3. Canales de Contacto Oficiales

Puede comunicarse con nuestro equipo de soporte a través de las siguientes vías:

• 📧 Correo electrónico: info@engenderingexcellence.com

• ☎️ Teléfono: +1 505-295-4120 (Horario de atención: lunes a viernes, 9:00 a 18:00 hora local de Miami, FL)

4. Tiempos de Respuesta Comprometidos

Nuestro objetivo es garantizar la continuidad de su formación con la mayor celeridad:

• Consultas generales y administrativas: Respuesta en un máximo de 48 horas hábiles.

• Incidencias de acceso urgentes: Atención prioritaria en un plazo de 24 horas hábiles.

• Gestiones de facturación internacional: Respuesta técnica en 72 horas hábiles.

5. Privacidad y Seguridad en el Soporte

Toda la información compartida a través de nuestros canales de soporte es tratada bajo los términos de nuestra Declaración de Privacidad.

Para su seguridad, Engendering Excellence LLC no solicita ni almacena datos completos de tarjetas de crédito. La gestión financiera se delega en procesadores certificados (Relay, Wise, Stripe, PayPal) que cumplen con los estándares PCI-DSS y procesan los datos bajo sus propias normativas de seguridad bancaria.

6. Recomendaciones para una Atención Ágil

Para optimizar el tiempo de respuesta, le sugerimos incluir en su solicitud:

1. Nombre completo y el email vinculado a su matrícula.

2. Descripción técnica de la consulta o incidencia.

3. Capturas de pantalla en caso de errores en la plataforma.

4. ID de transacción o referencia de pago.

7. Información Institucional

Este servicio de soporte es operado por:

Engendering Excellence LLC

407 Lincoln Road, Suite 708, Miami Beach, FL 33139, USA.

Al utilizar nuestros canales de atención, usted reconoce la vigencia de nuestro Aviso Legal y Términos y Condiciones.