Última actualización: 24/02/2025

1. Bienvenido al Centro de Soporte de Engendering Excellence LLC

En Engendering Excellence LLC, operando con las marcas comerciales «La Red del Coach» y «Taciters», nos comprometemos a brindar a nuestros clientes un servicio de atención eficiente y personalizado. Esta página está diseñada para ayudarle a resolver dudas, reportar incidencias y obtener asistencia sobre nuestros cursos, servicios y plataformas.

2. ¿Cómo podemos ayudarte?

Ofrecemos soporte en las siguientes áreas:

• Acceso a cursos y plataformas: Ayuda con el ingreso a UpCoach, Google Drive y otros recursos.
• Pagos y facturación: Consultas sobre transacciones realizadas a través de Stripe, Wise, Relay y PayPal. Si tiene una disputa con un pago procesado a través de Stripe, le recomendamos que primero se comunique con nuestro equipo de soporte. No obstante, también puede revisar la documentación de soporte de Stripe para obtener más información sobre cómo resolver disputas de pago.
• Soporte técnico: Solución de problemas relacionados con el uso del sitio web y materiales de formación.
• Consultas generales: Preguntas sobre nuestros programas, servicios y funcionamiento.

3. Canales de contacto

Puede comunicarse con nuestro equipo de soporte a través de las siguientes vías:

• 📧 Correo electrónico: info@engenderingexcellence.com
• ☎️ Teléfono: +1 505-295-4120 (Horario de atención telefónica: lunes a viernes, 9:00 a 18:00 hora local)

4. Tiempos de respuesta

Nos esforzamos por atender todas las solicitudes en los siguientes plazos:

• Consultas generales: respuesta en un máximo de 48 horas hábiles.
• Incidencias urgentes relacionadas con el acceso a cursos: respuesta prioritaria en 24 horas hábiles.
• Solicitudes relacionadas con pagos y facturación: respuesta en 72 horas hábiles.

5. Protección de datos y privacidad

Toda la información proporcionada a través de nuestros canales de soporte será tratada conforme a nuestra Declaración de Privacidad y no se utilizará para otros fines sin su consentimiento explícito.

Tenga en cuenta que, para procesar pagos, Engendering Excellence LLC utiliza plataformas externas como Stripe. La información de pago es gestionada y procesada directamente por Stripe de acuerdo con su Política de Privacidad. Engendering Excellence LLC no almacena datos de tarjetas de crédito ni información financiera sensible.

6. Recomendaciones para una atención rápida

Para agilizar el proceso, al enviar una solicitud incluya:

• Nombre completo y dirección de correo electrónico registrada.
• Descripción detallada del problema o consulta.
• Capturas de pantalla (si corresponde).
• Número de pedido o referencia de transacción (para consultas de facturación).

7. Información legal

Este servicio de soporte está destinado únicamente a clientes de Engendering Excellence LLC y sus marcas comerciales «La Red del Coach» y «Taciters». Al utilizar nuestros canales de atención, acepta nuestras Condiciones de Uso.